Entender para atender. Essa máxima está presente nos muitos estudos sobre o comportamento do consumidor. Com a chegada do digital, as empresas precisaram alinhar suas propostas de atendimento físico (offline) e online, com isso, uma boa estratégia 360º é que vai diferenciar marcas bem-sucedidas das demais. Com a expectativa do cliente alcançando níveis cada vez mais elevados, empresas de todos os tamanhos e segmentos vêm reconhecendo a grande relevância de promover um atendimento que vai além da venda, garantindo uma verdadeira experiência, em toda a jornada de compra.
A especialista em encantamento e experiências, Bel Alvi, é a única certificada Disney Quality Service de Alagoas, e vem transformando a atuação de diversas empresas em todo o Nordeste, há 20 anos, seguindo a metodologia Disney. A publicitária explica que investir em estratégias com foco no cliente é essencial para construir lealdade, atrair novos compradores e gerar recomendações positivas. “Isso vai impulsionar o crescimento da marca e o sucesso do negócio. Mas isso só será possível, se antes de investir na experiência do cliente, houver o investimento no colaborador. A experiência do cliente externo é reflexo da excelência do cliente interno”, destaca Bel Alvi.
Com metodologias assertivas para todos os níveis de dificuldades das empresas, a especialista oferece soluções que vão desde pequenos treinamentos, até grandes imersões com foco na jornada do cliente. Para entender um pouco mais sobre como maximizar resultados com uma boa jornada de compra, Bel bateu um papo com a revista e respondeu algumas dúvidas comuns de empresários.
S.Mag: Como você avalia o nível de exigência do cliente atualmente?
Bel Alvi: Está cada vez mais elevado, com expectativas de serviços rápidos, personalizados e de alta qualidade.
S.: Como diferenciar uma obrigação de uma experiência em um atendimento?
B.A.: Isso envolve ir além do simples cumprimento de tarefas, focando em proporcionar uma interação memorável e satisfatória para o cliente.
S.: Quais tendências podem se consolidar e as empresas devem ficar atentas?
B.A.: A era de experiência não é mais sobre o zerar estoque. É sobre o impacto que o seu negócio causa na vida do outro. Tendências como inteligência artificial, personalização em massa, e foco na experiência omnichannel estão se consolidando e as empresas devem estar atentas a essas mudanças para se manter competitivas.
S.: Como funciona a Jornada do Encantamento?
B.A.: A Jornada do Encantamento foi a forma que encontrei para passar todo o meu conhecimento sobre a Filosofia Disney de Gestão, através de uma imersão, onde desenvolvi uma metodologia que traduz todos os conceitos e premissas para que, qualquer negócio, independente do segmento de atuação, possa ofertar experiências da mesma forma que a Disney faz há mais de 100 anos, com resultados comprovados. Essa metodologia inclusive já desencadeou uma outra experiência, chamada EXPEDIÇÃO DISNEY onde levarei empresários, empreendedores e gestores para vivenciar in-loco, em Orlando (EUA), toda essa operação. A próxima edição acontece em novembro deste ano e, inclusive, ainda tenho algumas vagas.
Bel Alvi – Soluções em Encantamento
Empresarial Envaldo dos Santos – Av. Menino Marcelo, 05 – Sala 20 – Serraria, Maceió – AL
82 99684.0326 | @belalvi
Por Aline Saphier
